Política de reembolso
Última actualización: [02/04/2026]
En RunnyBoo™, queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos para pedidos realizados desde cualquier país.
Contacto:
📧 runnyboocontact@gmail.com
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si eres consumidor y tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito enviando un correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
El plazo se considerará cumplido si la comunicación se envía antes de que finalicen los 15 días naturales.
2. Devoluciones fuera de la Unión Europea
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, se aceptan devoluciones dentro de los 15 días naturales desde la recepción, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
El cliente es responsable de cumplir con la normativa aduanera de su país y asumir posibles tasas, aranceles o impuestos derivados de la devolución.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El artículo debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- Debe conservar etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Debe aportarse el comprobante de compra.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrer del President Francesc Macià 14, planta 6, puerta 4
17190 Salt (Girona)
España
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas por correo electrónico.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías y descripción del problema a:
En estos casos, RunnyBoo™ asumirá los costes de devolución y ofrecerá, según corresponda:
- Sustitución del producto
- Reparación
- Reembolso completo
Todo ello conforme a la normativa aplicable en materia de garantías.
6. Excepciones al derecho de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Artículos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Tarjetas regalo.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos reconocidos por la legislación imperativa aplicable en cada país.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el cliente aporte prueba de su envío.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y no lo has recibido, contacta con: